RestoWise📋 重點摘要
- ✅ AI 自動回覆訂座及查詢
- ✅ 隨時回覆「STOP」即可退出
- ✅ 未經同意不會發送促銷訊息
- ✅ 數據加密及安全儲存
1. 服務說明
RestoWise WhatsApp AI 服務（下稱「本服務」）由餐廳透過 RestoWise 平台提供，利用人工智能技術於 WhatsApp 上為顧客提供自動化訊息回覆，包括但不限於：訂座查詢與確認、營業時間及菜單查詢、等位通知及提醒。 本服務支援兩種訊息傳送方式： • Meta WhatsApp Cloud API（直連模式）— 訊息直接經 Meta 平台傳送 • Twilio 通訊平台（轉發模式）— 訊息經 Twilio 平台轉發 具體使用之傳送方式由餐廳設定決定，兩種模式均受相應平台之服務條款約束。
2. 訊息同意（Opt-in）
當閣下主動向餐廳之 WhatsApp 商業號碼發送訊息時，即視為同意接收本服務之自動回覆訊息。此同意涵蓋以下類型之訊息： • 即時對話回覆（AI 自動回應閣下之查詢） • 訂座確認及提醒通知 • 用餐時間提醒及超時通知 • 等位狀態更新 • 服務相關通知（如營業時間變更） 本服務不會發送促銷或行銷訊息，除非閣下另行明確同意。
3. 退出機制（Opt-out）
閣下可隨時透過以下方式退出本服務： • 於 WhatsApp 對話中回覆「STOP」或「取消」 • 聯絡餐廳要求移除 • 電郵至 sales@restowise.tech 提出要求 退出後，本服務將停止向閣下發送任何自動訊息。已預約之訂座不受影響，但將不再收到自動提醒。
4. 訊息頻率
訊息頻率取決於閣下之互動情況： • 對話回覆：僅在閣下發送訊息時回覆 • 訂座提醒：每次預約最多 1-2 條提醒 • 用餐時間提醒：視乎餐廳設定，可能於用餐結束前發送提醒 • 等位通知：每次排隊 1-2 條狀態更新 本服務不會主動大量發送訊息。標準電訊費率可能適用。
5. 人工智能使用聲明
本服務使用人工智能（AI）技術生成回覆。請注意： • AI 回覆基於餐廳提供之資料（營業時間、菜單、座位設定等） • AI 可能無法處理所有查詢，複雜問題將轉介至餐廳人員處理 • AI 回覆僅供參考，如有疑問請向餐廳確認 • 餐廳保留人工介入及覆核 AI 回覆之權利 • AI 訂座功能支援自動確認及人工確認兩種模式，具體由餐廳設定決定
6. 數據收集與儲存
使用本服務時，以下資料將被收集及處理： • WhatsApp 電話號碼及顯示名稱 • 對話內容及時間戳記 • 訂座相關資料（日期、人數、特殊要求） • 每月訊息使用量統計 資料儲存說明： • 對話紀錄保留期限依餐廳設定而定 • 資料儲存於受加密保護之雲端伺服器 • 訂座紀錄作為餐廳營運記錄保留 • 餐廳之 API 認證憑據（如 Access Token）由各餐廳獨立管理，RestoWise 不會跨餐廳共享認證資料
7. 第三方服務
本服務涉及以下第三方服務提供者： • Meta Platforms, Inc.：提供 WhatsApp Business API 及 Cloud API 基礎設施 • Twilio, Inc.：提供訊息轉發及電話號碼管理服務（部分餐廳適用） • RestoWise：提供 AI 處理及餐廳管理平台 每間餐廳可能使用不同之第三方服務組合，具體取決於餐廳之技術設定。各第三方均受其各自之私隱政策及服務條款約束。 相關連結： • Meta 私隱政策：https://www.facebook.com/privacy/policy • Twilio 私隱政策：https://www.twilio.com/legal/privacy • Meta WhatsApp Business 條款：https://www.whatsapp.com/legal/business-terms
8. 數據安全
本服務採用以下安全措施保護閣下之資料： • WhatsApp 端對端加密（由 Meta 提供） • 傳輸層安全協定（SSL/TLS）加密所有 API 通訊 • 每間餐廳使用獨立之 API 認證憑據，確保數據隔離 • 存取權限控制及審計日誌 • 定期安全評估 使用 Meta Cloud API 直連模式時，訊息直接經 Meta 伺服器處理。使用 Twilio 轉發模式時，訊息經 Twilio 伺服器中轉。兩種模式均採用業界標準之加密技術。
9. 責任限制
本服務之 AI 回覆僅供參考。餐廳及 RestoWise 對因以下情況引致之損失概不負責： • AI 提供之資訊不準確或過時 • 訊息延遲或傳送失敗（因網絡或第三方服務問題） • WhatsApp 或 Twilio 服務中斷 • 因 API 供應商政策變更導致之服務調整 所有訂座以餐廳最終確認為準。自動確認模式下之訂座亦受餐廳座位限制約束。
10. 條款修訂
RestoWise 保留隨時修訂本條款之權利。重大變更將透過本頁面公佈，並更新「最後更新」日期。繼續使用本服務即視為同意修訂後之條款。
11. 適用法律
本條款受香港特別行政區法律管轄。如有任何爭議，雙方應首先嘗試友好協商解決。
如有查詢，請聯絡 sales@restowise.tech